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最新行业白皮书呼吁客户期盼更智能的对话

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来源: 作者: 2019-05-16 19:48:18

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全球企业级数据仓库解决方案领导厂商——Teradata Corporation (美国纽约证券交易所交易代码:TDC)今天公布了由权威调研机构Ventana副总裁兼研究总监Richard Snow完成的最新行业白皮书,题为“客户期盼更智能的对话:通过新的沟通渠道利用客户洞察力促进智能对话”(“Customers Expect Smarter Conversations: Leveraging Customer Insight to Drive Intelligent Dialogue through New Communication Channels”)。针对面向客户的高级管理人员,该白皮书敦促市场领导企业加快变革消费者营销方法的步伐,并突出了这一问题的紧迫性。

Snow表示:“目前,在直接的交互环境下进行的由对话驱动、事件触发、移动、实时且相干的客户对话是最有效的营销方式。日渐消亡的推式营销正在缓慢痛苦地退出市场,而依赖这1手段的市场营销者也不例外。看看周围,消费者生活的移动性日益增强。他们愈来愈多地使用移动设备快速搜索产品和交易信息——而且往往是一时冲子龙脱袍的做法
动、心血来潮。在未来,成功的营销管理人员需认识到这一点,他们从现在就应开始发展关于企业级智能系统及沟通渠道的专业,并且通过消费者偏爱使用的渠道来随时随地满足其需求。

Ventana行业白皮书聚焦的营销新趋势包括:

·消费者生活的移动化程度前所未有,且更喜爱用智携程四季度意外预亏亏损额达4亿到5亿元
能和笔记本电脑获得信息、进行社会交互及购物;

·正迅速发展成为流行的客户交互渠道;

·随时随地与客户沟通和交互的新机遇不断出现;

·先进的数据仓库系统可通过基于分析的精确客户智能实现每秒钟数以千计的跨渠道复杂交互管理,为实时客户体验管理提供最强大的支持。

Teradata首席技术官Stephen Brobst表示:“现在的问题是:企业的智能工具能否帮助企业精准地确定在特定时间与特定客户应该进行什么样的对话,并且能够促使对话在最恰当的时间发生?有了动态数据仓库(Active Data Warehousing),任何技术障碍都不再存在。”

今年一月,Teradata宣布与Infinian公司建立合作伙伴关系。Infinian公司是全球移动商务解决方案开发领域的领导厂商,以内容相干的个性化对话引领了移动客户沟通新潮流。现在,在全球性能最好的数据仓库的支持下,致力于创新的市场营销人员可利用最新智能分析在最关键的时刻向特定客户实时提供及时相关的信息。

Infinian软件提供基于文本的消息和促销条码(如优惠券),采用了全球可追踪可扫描的2D条码技术,能够在销售点通过客户、个人数字助理或其它移动设备实时提供优惠券兑现及验证功能。这使得客户个人一级的即时相干认证对话成为现实。

欲了解有关最新Ventana白皮书的更多信息,请访问。

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